الأسئلة الشائعة - الشحن وإلغاء الطلب
-
ما هي مدة معالجة الطلبات المحلية؟
- تتم معالجة جميع الطلبات المحلية خلال 2-3 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. في حالة ارتفاع حجم الطلبات، قد يكون هناك تأخير طفيف.
-
كم من الوقت يستغرق التوصيل المحلي في عجمان، دبي، الشارقة، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة؟
- الوقت القياسي للتسليم بالنسبة للطلبات المحلية ضمن هذه المناطق هو 1-2 يوم عمل.
-
هل هناك رسوم شحن للتسليمات المحلية؟
- نعم، هناك رسوم شحن بقيمة 10 درهم إماراتي للتوصيل المحلي في عجمان ودبي والشارقة وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. ومع ذلك، فإن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي مؤهلة للشحن المجاني (تطبق الشروط والأحكام).
-
ما هي مدة توصيل الطلبيات إلى أبوظبي؟
- المدة القياسية لتسليم الطلبات إلى أبو ظبي هي 2-4 أيام عمل.
-
ما هي تكلفة الشحن لتوصيل الطلبات إلى أبوظبي؟
- تبلغ رسوم الشحن لتوصيل الطلبات إلى أبوظبي 30 درهمًا إماراتيًا. ومع ذلك، فإن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي مؤهلة للشحن المجاني.
-
كيف سأعرف إذا تم شحن طلبي؟
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة تحتوي على رقم التتبع الخاص بك. سيصبح رقم التتبع نشطًا خلال 24 ساعة.
-
من المسؤول عن الرسوم الجمركية والضرائب؟
- العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة على الطلب. SeoulOasis.com ليست مسؤولة عن هذه الرسوم.
-
ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا؟
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@Seouloasis.com أو عبر WhatsApp على الرقم +971 55 813 8385. قم بتزويدنا برقم طلبك، وسيقومون بمساعدتك في ترتيب استرداد المبلغ أو الاستبدال.
-
هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
- حاليًا، لا نقدم خدمة الشحن الدولي. نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
الأسئلة الشائعة - إلغاء الطلب ووقت التسليم المتوقع
-
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
- نعم، يمكنك إلغاء طلبك. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على cs@seouloasis.com 0558138385 لبدء طلب الإلغاء.
-
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
- لإرجاع أحد العناصر، اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة "إنشاء طلب إرجاع" على موقعنا الإلكتروني.
- اتصل بخدمة دعم العملاء لدينا على cs@seouloasis.com أو 0558138385 لبدء طلب الإرجاع.
- قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأضف إثبات الشراء.
- انتظر حتى يقوم ممثلنا باستلام المنتج خلال 1-2 يوم عمل.
- لإرجاع أحد العناصر، اتبع الخطوات التالية:
-
ما هي شروط الإرجاع؟
- يجب أن يكون العنصر في حالة جديدة وغير مستخدمة.
- يجب أن تتم عملية الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء أو التسليم.
- يجب أن يكون العنصر مصحوبًا بتأكيد الطلب الأصلي ومذكرة التسليم كدليل على الشراء.
- العناصر المثبتة ليست قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
-
كيف سأحصل على استرداد أموالي؟
- سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس الطريقة التي تم بها الشراء الأصلي. سيتم توفير المبالغ المستردة نقدًا للمشتريات النقدية، وسيتم إصدار المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان/الخصم للمشتريات التي تتم ببطاقات الائتمان/الخصم.
- سيتم إجراء استرداد الأموال لعمليات الشراء عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان من خلال بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة.
- سيتم إجراء استرداد الأموال الخاصة بمشتريات PayPal من خلال حساب PayPal.
-
ماذا يحدث إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون؟
- إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون وقت الاستلام، فإن Seoul Oasis ستختار بديلاً. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فلن يتم تحصيل رسوم إضافية منك. إذا كان السعر أقل، فسوف تدفع مبلغًا أقل.
-
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة؟
- لأي استفسارات أو مساعدة أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم +971 55 813 8385 أو عبر البريد الإلكتروني على info@seouloasis.com . فريق دعم العملاء لدينا جاهز دائمًا للمساعدة.
