سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق الدعم: راسل فريق خدمة العملاء على CS@seouloasis.com أو اتصل على 065386400 لتأكيد طلب الإرجاع.
• جهّز الإرجاع: أعد تغليف الصنف بأمان في عبوته الأصلية وأرفق إثبات الشراء (مثل تأكيد الطلب أو إشعار التسليم).
• حدّد موعد الاستلام: سيقوم مندوبنا باستلام الإرجاع خلال يوم إلى يومَي عمل بعد تأكيد طلبك.

• أن يكون الصنف في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يتم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.
• تأكيد الطلب الأصلي وإشعار التسليم مطلوبان كإثبات للشراء.

• تُعالَج المبالغ المستردة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
• تبدأ عملية الاسترداد بعد التحقق من الصنف المُرجَع في موقع الاستلام.
• المبالغ المستردة لعمليات الشراء ببطاقة الائتمان عبر الإنترنت تُعالَج فقط من خلال بطاقة الائتمان أو الخصم الأصلية.

إذا كان المنتج المُرجَع غير متوفر في المخزون، ستقدّم سيول اوياسيس منتجاً بديلاً. وإذا كان سعر الصنف البديل أعلى، فلن تُحمَّل أي مبلغ إضافي، وإذا كان أقل، فسيُعاد لك الفرق.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات بشأن سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، فلا تتردد في التواصل معنا على 065386400 أو عبر البريد الإلكتروني CS@seouloasis.com. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك.

مع أطيب التحيات،
فريق سيول اوياسيس