أسئلة حول شركتنا، المنتجات/الخدمات، السياسات، والمزيد
الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لدينا، حيث يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا
General Questions
أسئلة حول المنتجات/الخدمات
Account Questions
Technical Questions
Contact Questions
1. الأسئلة العامة
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها، لذا فإننا نقبل إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يرجى زيارة صفحة الإرجاع واتباع التعليمات.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، والذي يمكن استخدامه لتتبع طلبك مباشرة على موقعنا الإلكتروني. لأي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء على الرقم +971 6 5386400 ، المتاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً، من الاثنين إلى السبت.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
نحن نحاول معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +971 6 538 6400 في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
هل لديك متجر فعلي؟
نحن شركة تجارة أغذية ومشروبات مقرها عجمان. ورغم أننا لا ندير متجرًا للبيع بالتجزئة، إلا أن لدينا مستودعًا يمكنك ترتيب استلام طلبك منه.
2. الإرجاع والاستبدال
Returns Policy
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء أو لأي سبب، ترحب بك Seoul Oasis لإرجاع المنتجات الجديدة لاسترداد أموالك بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك إذا تم إرجاعها خلال 7 أيام من الشراء. لإكمال عملية الإرجاع، يجب أن يكون لديك إثبات شراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
1. Finding Products
Search for Products
هل تعرف بالضبط ما تريده؟ أو ربما تبحث فقط عن مشروب Soarkling؟ استخدم مربع البحث الشامل الموجود أعلى موقعنا للعثور على المنتج الذي تحتاجه بالضبط، أو تصفح النتائج التي تلائم معاييرك. يمكنك إدخال رقم المنتج أو حتى وصف جزئي للمنتج. يمكنك أن تكون واسعًا مثل "chupa chups" أو محددًا مثل "نوع المنتج".
Search for Brands
هل تبحث عن علامة تجارية جديدة رائجة؟ أسرع طريقة للعثور على علاماتك التجارية المفضلة هي استخدام قائمتنا الكاملة للعلامات التجارية. توجد قائمة العلامات التجارية الكاملة بالنقر فوق علامة التبويب "العلامات التجارية" الموجودة في أعلى كل صفحة. انقر فوق "العلامات التجارية من الألف إلى الياء" لرؤية قائمة كاملة بالعلامات التجارية. يتم سرد كل علامة تجارية أبجديًا.
Product Information
بعد العثور على المنتج المثالي، يمكنك قراءة صفحة تفاصيل وصف المنتج. توجد المعلومات أسفل تفاصيل المنتج.
Product Availability & Out of Stock Products
توفر سيول أويسس العديد من المنتجات والعلامات التجارية. في بعض الأحيان، قد يكون أحد المنتجات غير متوفر مؤقتًا. يتم تجديد مخزوننا أسبوعيًا وأحيانًا يوميًا حسب المنتج والعلامة التجارية المحددة. تحتوي بعض الصفحات على ميزة "إرسال بريد إلكتروني إلي" التي تنبهك عند عودة المنتج. إذا كان المنتج يقول "قريبًا" أو "غير متوفر مؤقتًا"، فتفضل بزيارتنا مرة أخرى.
Account registration, sign in, password & linked accounts
إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
إذا نسيت كلمة المرور، فانقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟" على شاشة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل إليك رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.
Changing Your Login Email Address or Password
يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحسابك على صفحة معلومات الحساب. سيتم إرسال جميع اشتراكات البريد الإلكتروني وتأكيدات الطلبات إلى عنوان بريدك الإلكتروني الجديد.
حالة الطلب والتاريخ
Tracking an Order
يمكنك تتبع حالة طلبك عبر الإنترنت على موقع Seouloasis.com. انقر فوق "تتبع الطلب" أعلى الصفحة لعرض طلباتك الأخيرة. انقر فوق رقم الطلب للشحنة التي ترغب في تتبعها، وستظهر صفحة معلومات تفصيلية عن الطلب. يوجد رقم التتبع على يمين عنوان الشحن وتحت طريقة الشحن. انقر فوق هذا الرقم لعرض معلومات التتبع التفصيلية. يمكنك مراجعة سجل التتبع والتاريخ المقدر للتسليم. يُرجى تقدير الفترة من 1 إلى 3 أيام عمل من وقت شحن طلبك.
Order Statuses:
تم تقديم الطلب - "تم وضعه"
بمجرد تقديم طلبك على موقع Sephora وموافقة بطاقتك الائتمانية، ستظهر حالة طلبك على أنها "تم تقديمه".
Order Processing - "In Progress"
بمجرد تقديم طلبك، سيتم إرساله إلى مستودعاتنا لمعالجته وتعبئته للشحن. خلال هذا الوقت، ستظهر حالة طلبك على أنها "قيد التنفيذ". يُرجى السماح بـ 1 - 2 يوم عمل لمعالجة الطلب وإعداده للشحن.
تسليم الطلب - "تم الشحن"
بمجرد تعيين رقم التتبع لطلبك، وخروجه من مستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب على أنها "تم الشحن".
Order Delivery - "Partially Shipped"
إذا كان طلبك سيصل في شحنات متعددة، فبمجرد مغادرة إحدى هذه الشحنات لمستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب على أنها "تم الشحن جزئيًا".
تم إرجاع الطلب - "تم إرجاعه"
يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لمعالجة الإرجاع وإيداع الأموال في حساب بطاقتك الائتمانية. بمجرد إرجاع طلبك ومعالجته، ستظهر حالة الطلب "مُعاد". وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة إرجاعك.
إلغاء أو تعديل الطلب
قبل أن تقوم بوضع طلبك، يمكنك رؤية المحتويات والمبلغ الإجمالي في سلة التسوق الخاصة بك.
بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تعديله. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكن إلغاء معظم الطلبات خلال ساعة واحدة بعد تقديمه. للتحقق من حالة الطلب، راجع صفحة تفاصيل الطلب.
الطلبات الملغاة جزئيا
إذا كان أحد العناصر في طلبك غير متوفر بعد تقديم طلبك، فسيتم إلغاء العنصر غير المتوفر من طلبك، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم شحن جميع العناصر المتوفرة في طلبك. إذا كان الطلب الأولي الذي قدمته يفي بالحد الأدنى للشحن المجاني البالغ 300 درهم إماراتي، ولكن تم إلغاء جزء من طلبك بواسطة سيفورا، فسيظل الطلب متاحًا مجانًا. إذا كنت ترغب في تلقي إشعار عندما يعود العنصر إلى المخزون، فيرجى زيارة صفحة المنتج والاشتراك في تنبيه "إرسال بريد إلكتروني عند توفره في المخزون".
اتصل بنا
Seoul oasis Ajman (+971 6 538 6400)
دعم العملاء متاح:
الاثنين - السبت : 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت الخليج)
الأحد : يوم عطلة
Chat with us
البريد الإلكتروني: CS@seouloasis.com
تتوفر خدمة دعم العملاء: من الاثنين إلى السبت: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت الخليج)
الشمس: يوم عطلة
