الأسئلة الشائعة

بمجرد خروج طلبك من مستودعنا نرسل لك رقم التتبع على بريدك الإلكتروني. وتصل الطلبات عادةً في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل من وصول ذلك البريد.

وإذا كنت قد سجّلت الدخول عند الطلب، ستجد طلباتك في حسابك. ولأي أمر عاجل، اتصل بنا على +971 6 538 6400.

يمكن إلغاء معظم الطلبات خلال ساعة واحدة تقريبًا من إتمامها. وبعد ذلك يكون الطلب قد وصل إلى المستودع ولا يمكن تعديل محتواه.

اتصل بنا على +971 6 538 6400 في أسرع وقت وسنفعل كل ما هو ممكن.

• تم الاستلام — وصلنا طلبك واعتُمد الدفع.
• قيد التجهيز — الطلب في المستودع قيد التحضير والتغليف، ويستغرق ذلك يومًا إلى يومَي عمل.
• تم الشحن — خرج الطلب من عندنا وله رقم تتبع.
• شُحن جزئيًا — سيصلك الطلب في أكثر من إرسالية.
• تم الإرجاع — استلمنا الإرجاع وأنهينا معالجته.

نحذف الصنف من الطلب، ونرسل لك بريدًا نوضح فيه أي صنف كان، ونشحن بقية الطلب كما هو.

وإذا كان الطلب مستحقًا للتوصيل المجاني فوق 300 درهم قبل هذا التغيير، فسيبقى التوصيل مجانيًا — فلا تخسر ذلك بسبب نقص المخزون عندنا.

رسوم التوصيل 10 دراهم داخل عجمان ودبي والشارقة وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة، و30 درهماً إلى أبوظبي. التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 300 درهم، والحد الأدنى لقيمة الطلب هو 50 درهماً.

بعد شحن طلبك: تصل الطلبات إلى عجمان ودبي والشارقة وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل، وإلى أبوظبي خلال يومَين إلى أربعة أيام عمل. لا تُحسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

لا. نوصّل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

راسلنا على CS@seouloasis.com أو اتصل على +971 6 538 6400 مع رقم الطلب وصورة للضرر، وسنرتّب لك بديلاً أو استرداداً للمبلغ.

إذا لم يكن المنتج مناسبًا، فلديك 7 أيام من تاريخ الشراء لإرجاعه واسترداد قيمته كاملة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

واحتفظ بإثبات الشراء، فنحن نحتاجه لإتمام الاسترداد. ابدأ من صفحة الإرجاع حيث تجد الشروط كاملة.

بعد وصول الإرجاع إلينا وفحصه، يحتاج المبلغ إلى أسبوعين كحد أقصى ليظهر في بطاقتك. والجزء الأخير من هذه المدة يعود إلى بنكك لا إلينا، ولذلك يصل غالبًا قبل ذلك.

اتصل على +971 6 538 6400 أو راسلنا على CS@seouloasis.com مع رقم الطلب خلال 7 أيام من الشراء. ضع المنتج غير المستعمل في عبوته الأصلية مع تأكيد الطلب، وسيستلمه مندوبنا خلال يوم إلى يومَي عمل من تأكيد طلب الإرجاع.

نعم، خلال الأيام السبعة نفسها وبشروط الإرجاع نفسها. وإذا كان المنتج الذي تريده غير متوفر، نُعيد لك المبلغ بدلاً من ذلك.

غير مستعمل وفي عبوته الأصلية، مع تأكيد الطلب كإثبات للشراء. يُعاد المبلغ بطريقة الدفع التي استخدمتها: مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها، والطلبات النقدية نقداً.

استخدم خانة البحث في أعلى أي صفحة. يمكنك كتابة اسم المنتج أو العلامة التجارية أو جزءًا من الوصف، سواء بحثت عن نكهة بشكل عام أو عن عبوة واحدة بعينها.

في صفحة المنتج، أسفل الصور. وتظهر هناك أيضًا كميات الكرتون الخاصة بطلبات الجملة حيث تنطبق.

نجدّد المخزون أسبوعيًا، ويوميًا للأصناف الأسرع حركة. وإذا كانت صفحة المنتج تتيح تنبيه التوفر، فسجّل فيه وسنرسل لك بريدًا عند وصوله.

وأي صنف مكتوب عليه قريبًا فهو في طريقه إلينا فعلًا.

اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رابطًا لتعيين كلمة مرور جديدة.

كلاهما في صفحة معلومات الحساب بعد تسجيل الدخول. وتنتقل تأكيدات الطلبات وأي اشتراكات بريدية إلى العنوان الجديد فورًا.

نحن شركة لتجارة الأغذية والمشروبات مقرها عجمان. لا يوجد متجر للبيع بالتجزئة يمكن زيارته، لكن لدينا مستودعًا — اتصل على +971 6 538 6400 مسبقًا ويمكنك استلام طلبك بنفسك.

نعم. البيع بالجملة جزء كبير من عملنا، ونورّد لمتاجر التجزئة والفنادق وشركات التغذية في جميع أنحاء الإمارات.

تواصل مع فريق الجملة على 055 813 8385، أو تصفّح تشكيلة الجملة والمكوّنات الغذائية التي نوفّرها للمطابخ.

اتصل على +971 6 538 6400 أو راسلنا على CS@seouloasis.com. وخدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى السبت، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات، والأحد يوم راحتنا.

ولطلبات الجملة، الرقم 055 813 8385 يوصلك بفريق التجارة مباشرة. ويمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل، وهو يقبل المرفقات إذا احتجت إرسال أمر شراء.