الأسئلة الشائعة - سياسة الإرجاع والاسترداد
1. ما هي المدة المتاحة لي لإرجاع منتج ما لاسترداد المبلغ المدفوع أو استبداله؟ لديك 15 يومًا من تاريخ الشراء لإرجاع منتج ما لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل أو استبداله.
2. ما هي عملية إرجاع أحد المنتجات؟ لإرجاع أحد المنتجات، يُرجى اتباع الخطوات التالية: أ. قم بزيارة صفحة "إنشاء طلب إرجاع" على موقعنا الإلكتروني. ب. اتصل بخدمة دعم العملاء لدينا على returns@seouloasis.com أو +971 55 813 8385 لبدء طلب إرجاع. ج. قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرفق إثبات الشراء. د. انتظر حتى يستلم مندوبنا المنتج خلال 1-2 يوم عمل.
3. ما هي شروط الإرجاع؟ يجب أن يفي المنتج بالشروط التالية للإرجاع: أ. يجب أن يكون في حالة جديدة وغير مستخدمة. ب. يجب إرجاعه خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء أو التسليم. ج. يجب تقديمه مع تأكيد الطلب الأصلي ومذكرة التسليم كدليل على الشراء. د. لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات المثبتة.
4. كيف سأستلم المبلغ المسترد؟ سيتم رد الأموال بنفس الطريقة التي تم بها إجراء عملية الشراء. سيتم توفير المبالغ المستردة نقدًا للمشتريات النقدية، بينما سيتم إصدار المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان/الخصم للمشتريات التي تتم ببطاقات الائتمان/الخصم.
5. متى سيتم معالجة عملية استرداد الأموال؟ سيتم معالجة عملية استرداد الأموال بعد إعادة فحص المنتج المرتجع بنجاح في موقع الاستلام.
6. كيف سيتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان؟ سيتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان فقط من خلال بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة في المعاملة الأصلية.
7. كيف سيتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل مشتريات PayPal؟ سيتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل مشتريات PayPal من خلال حساب PayPal المستخدم في المعاملة الأصلية.
8. ماذا يحدث إذا كان المنتج الذي أريد استبداله غير متوفر؟ إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون وقت الاستلام، فسوف تختار Seoul Oasis بديلاً. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فلن يتم تحصيل رسوم إضافية منك. إذا كان أقل، فسوف تدفع مبلغًا أقل.
9. كيف يمكنني الاتصال بشركة Seoul Oasis للحصول على مزيد من المساعدة؟ إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم +971 55 813 8385 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@seouloasis.com . فريق دعم العملاء لدينا متاح دائمًا لمساعدتك.